CONVENTO DA PENHA

REGRAS DE CANCELAMENTO DE RESERVAS

De acordo com a Deliberação Normativa n° 161, de 09/08/1985 da Embratur:

• Cancelamento solicitado com mais de 30 dias de antecedência: retenção de 10% sobre o valor da viagem;
• Cancelamento entre 30 e 21 dias de antecedência: retenção de 20% sobre o valor da viagem;
• Cancelamento entre 20 e 7 dias de antecedência: retenção de 60% sobre o valor da viagem;
• Cancelamentos solicitados com 7 dias ou menos da data de embarque: não haverá reembolso, independentemente do motivo (inclusive em casos de força maior, como doenças, acidentes ou gravidez).

1. O passageiro pode transferir a vaga para outra pessoa, desde que informe a agência com tempo hábil para a atualização do cadastro e embarque.
2. Em caso de chuvas fortes, interdições de estrada ou qualquer outro fator que comprometa a segurança do grupo, a excursão será remarcada. Caso o passageiro não possa participar na nova data, o valor pago ficará como crédito, com validade de até seis meses. Não haverá reembolso.
3. A realização da excursão está condicionada ao número mínimo de participantes estabelecido pela agência,nesse caso 30 pagantes. Caso não seja atingido, a viagem poderá ser remarcada. Os passageiros que não puderem participar na nova data terão direito ao reembolso total do valor pago.
4. O tipo de transporte rodoviário utilizado poderá ser alterado para ônibus executivo, micro-ônibus ou van, conforme a quantidade de passageiros confirmados para o passeio. Nos passeios ou viagens de trem, não há troca de transporte, o passeio só será cancelado se, por algum motivo, a Vale paralisar a operação do trem, sendo feito o adiamento.
5. Os assentos são por ordem de compra e grupo. Atendemos prioridades quando possível se houver disponibilidade de assento e em viagens interestaduais. O número do assento é informado no grupo do WhatsApp até 2 horas antes do embarque. Caso esteja acompanhado de alguém na viagem, informar na Nota do Passageiro no momento da compra para alocarmos juntos.
6. É importante que o passageiro esteja ciente de que imprevistos podem ocorrer e que o roteiro pode sofrer alterações sempre que necessário, visando garantir a segurança e a qualidade da experiência.